小乙在上一篇文章中和大家分享了酒店拥有老客户的几点好处，而它们也充分地体现了老客户的一个重要性。既然老客户这么重要，那对于酒店又该如何去沉淀下老客户，增强与客户之间的黏性呢?

相信不仅仅是对于酒店，对于其他好多行业，维护老客户都是一个令人头疼的问题。花费了大量人力、资金、时间开发回来的客户，却做的是一次性买卖，导致年年开发新客户，却年年沉淀不下客户，客户开发成本居高不下。其实造成这样情况的发生无非是以下个问题造成的：

1、自身服务不到位，客户不满意，自然也不会有二次复购的可能。

2、客户信息管理混乱，无人负责，是否有人回访，回访到什么程度没人知道，造成客户丢失。

3、维护客户方式单一、缺乏吸引力。

那面对这些问题对于酒店又该如何解决，才能增强与客户间的黏性呢？一起来看看小乙给大家总结的几个方法吧！

第一点：针对自身服务不到位这一点，之所以把它放在第一个是因为它是其他一切的根基，只有自身质量过关，才有谈其他的资本。因此如果想要增强与客户的黏性，那你便要让客户对你的服务满意度即使达不到百分之百，那也得是及格才行，因为这是可以沉淀下老客户最基本的条件之一。

第二点：对于客户信息管理的问题，因为现在绝大部分酒店仍旧是采用传统的电脑表格的方式来记录客户信息，这就导致客户信息在记录时出错是在所难免的，而信息出错也就意味着有些客户信息已经没有什么用了，这便造成了一些客户的损失。

所以对于客户管理，小乙建议去借助一下外部的管理系统。通过系统它既可以将客户信息实时记录，避免信息出错的问题，又可以及时将客户进行分配追踪，具体的跟进情况也可以通过系统去实时查看，规避掉客户分配后找不到根源的问题。

第三点：对于维护方式单一、缺乏吸引力的问题，其实想要增强与客户之间的黏性，如果你仅仅是依靠给客户打打问候电话，发发微信或短信的方式，那势必是行不通的，打得多了发得多了只会让客户觉得烦。所以对于酒店而言还是要开展一些实惠的营销活动，让客户真正得到一些实际好处，才会更有利于维护老客户。

来源：东方网

今年2月，中国银行保险监督管理委员会首次将邮储银行机构类型调整为“国有大型商业银行”，与工农中建交“五大行”一致纳入国有“六大行”序列。作为唯一将“零售银行”直接写入战略愿景的国有大行，如何在新的身份下通过“互联网+”、数字化技术应用，实现零售创新与差异化竞争，成为邮储银行新一阶段的重要命题。

继2018年中标中国邮政储蓄银行电商平台采购项目后，2019年5月8日，京东企业业务与作为邮储银行互联网创新实验基地、软件技术中心的苏州市分行签署合作协议。双方宣布将在会员权益方面展开合作，将京东在供应链管理、技术、营销等方面的优势与邮储银行的权益商城相融合，通过“邮储食堂”权益商城共同为邮储银行客户打造更优质的权益服务。

这也意味着，邮储银行将率先在国有“六大行”中实现数字化的权益商城，为国有大型银行的客户增值服务模式创新树立了标杆。

借力智能采购 邮储银行让6亿储户权益不断增值

作为最年轻的国有大行，“稳健”是邮储银行的重要标签。刚刚发布的一季度财报显示，邮储银行资产规模首次突破10万亿元，达到10.14万亿元，较上年末增长6.59%。而不良率仅为0.83%，持续处于国有行最低水平。

而这一成绩的背后源于邮储银行独特的经营优势。长期以来邮储银行一直坚持服务社区、服务中小企业、服务“三农”的定位，拥有近4万个网点，覆盖全国内地所有城市及99%的县域地区。随着县及县以下地区百姓可支配收入的持续增加，将为邮储银行进一步发挥自身核心优势带来巨大的空间，因此急需落实与市场发展相匹配的客户服务模式。

就此，邮储银行权益商城平台——“邮储食堂”正是在这一需求下应运而生。与传统银行常见的“积分商城”不同，“邮储食堂”将以会员制商城的形式，为自身的6亿用户提供超高性价比的商品服务，通过创新会员服务模式提升储户粘性。但要服务好从一线城市到99%的全国区县用户，无疑对邮储银行的电商管理经验、系统承载能力、商品资源、供应链及服务能力等都提出了巨大的挑战。这也是邮储银行本次与京东携手的重要原因。

中国邮政储蓄银行苏州市分行副行长沈秀芬表示，对邮储银行而言，能否为我们全国各地区、各级市场的用户提供多元化、高质量的服务选择和一致性的服务标准，是我们选择合作方时最为看重的能力。作为国内外电商行业的领先企业，京东拥有丰富的电商运营经验、商品资源、覆盖全国的物流配送体系及服务资源等，能够精准匹配邮储食堂升级6亿储户服务升级的需求，这也是我们选择与京东合作的重要原因。

科技创新高质量服务 巨头联手深耕低线市场消费经济

通过本次合作，“邮储食堂”平台将与京东智采平台系统对接，实现商品、服务和数据的全面交互共享。“邮储食堂”会员只需登录微信公众号【百趣食堂】即可尊享商品会员价和优质的零售服务。

值得关注的是，邮储食堂与京东致力通过技术创新实现对6亿用户的高质量消费服务。具体来看，双方将共同运用大数据、AI等先进技术，实现用户标签化和智能画像，并通过智能选品BI推荐，进一步提升用户满意度；在商品方面，“邮储食堂”平台将接入京东家电、手机、电脑、服装等数十个大品类，上架将近20万种京东自营商品；在服务方面，用户在“邮储食堂”权益商城下单，可享受到京东物流配送到家和全套的售后保障服务。通过技术驱动采购创新升级，这也与京东联合中央财经大学、金融集中采购网等机构成立国内首个“金融采购创新实验室”的目的不谋而合。

记者了解到，2018年“邮储食堂”权益商城平台全年交易额已突破千万元，截至2019年4月底，已在江苏省内无锡、南通等11个地市、省外3省的4个地市推广实施。而与京东合作带来的权益升级无疑将进一步加速这一模式全国性的复制推广。

业内人士对于京东与邮储银行此次创新合作也给予了高度评价。分析人士指出，与京东的合作对于邮储银行降低获客成本，吸引更多客户加入“邮储食堂”会员，从而推动其它银行业务的发展能够起到积极的作用。对于京东而言，通过此次合作将能够直接服务近6亿邮储银行用户，对于其进一步完善对低线用户的市场覆盖率和服务能力起到重要的推动作用。

现场双方还表示，在数字化银行改革的时代背景下，邮储银行还将与京东在其他领域展开通力合作，充分发挥各自优势，实现共同发展，互利共赢。

搬于网络，侵删

为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，商家需要建立一个稳定、高效且用户友好的商城系统。然而，仅仅建立一个商城系统还不够，维护和优化也是至关重要的。

1、定期监测和更新系统

商城系统是一个复杂的软件系统，需要定期监测和更新以确保其稳定性和安全性。及时修复漏洞和错误，更新软件版本，可以提高系统的性能，并有效防止潜在的安全威胁。

2、优化网站速度

用户对于网页加载速度的要求越来越高，因此优化商城网站的加载速度至关重要。通过压缩图片、减少HTTP请求、启用缓存等技术手段，可以显著提高网站的加载速度，让用户能够更快地浏览和购买商品。

3、提供响应式设计

随着移动设备的普及，越来越多的用户通过手机和平板电脑访问商城网站。因此，商城系统应该采用响应式设计，能够自动适应不同屏幕尺寸和设备类型，确保用户在任何设备上都能够获得良好的浏览和购物体验。

4、简化购物流程

繁琐的购物流程是用户流失的主要原因之一。商城系统应该设计简洁明了的购物流程，尽量减少用户的点击和输入步骤，提供一键支付和自动填写功能，以便用户能够快速、方便地完成购物过程。

5、支持多种支付方式

用户的支付习惯各不相同，因此商城系统应该支持多种支付方式，包括银联、支付宝、微信支付等。提供多样化的支付选择能够满足不同用户的需求，提高购物转化率。

6、数据分析和个性化推荐

商城系统应该具备强大的数据分析功能，通过对用户行为和购买数据的分析，了解用户的偏好和需求。基于这些数据，可以实施个性化推荐，向用户展示他们可能感兴趣的商品，提高用户粘性和购买率。

7、客户服务和售后支持

卓越的客户服务和售后支持是商城系统成功的关键因素之一。提供多渠道的客户服务，包括在线聊天、邮件和电话支持，及时回应用户的问题和投诉，建立良好的用户关系，增强用户忠诚度。

8、不断改进用户体验

商城系统的维护和优化是一个持续不断的过程。通过收集用户反馈和意见，不断改进用户体验，修复问题和缺陷，提升系统的性能和稳定性。保持与用户的紧密互动，不断提升用户满意度和忠诚度。

总而言之，商城系统的维护优化是一个综合性的工作，需要关注系统的稳定性、安全性、性能和用户体验。通过定期监测和更新系统、优化网站速度、提供响应式设计、简化购物流程、支持多种支付方式、数据分析和个性化推荐、客户服务和售后支持，以及不断改进用户体验，商家可以打造一个卓越的在线商城体验，吸引更多用户并提高销售转化率。持续投入和关注商城系统的维护优化是取得商业成功的关键步骤之一，我们不容忽视。

<来客推（www.laiketui.com）是国内知名商城系统及商城网站建设提供商，为企业级商家提供零售商城、B2B2C多用户商城系统、社区团购、微信分销系统、小程序商城、商城系统等多端商城网站建设解决方案>