6月已至,各大电商平台的“6·18”活动已吹响号角。
今年年中的消费会呈现何种趋势?电商购物节开启至今十多年来,消费者心态是否发生转变?对于作为购物节“囤货”首选的超市百货等品类而言,对其的消费习惯是否发生变化?又有哪��消费品类成了消费者的新宠?
对此,澎湃研究所于5月27至6月1日开展问卷调研。本次调研共收集有效问卷1230份,约一半受访者集中在20-40岁;60%以上来自于一线、新一线或省会城市。
调研结果显示,这届消费者中,67%的人秉持“精打细算,实用至上”的消费态度,3/4的人依然会在“6·18”囤货,囤的最多的是家用清洁及个人护理类产品,京东超市以85%的票选当选消费者购买日用消费品的首选平台。
日常消费品最常使用的网购平台(多选,请选1-3项) n=1230
75%消费者仍选择在“6·18”囤货,最爱囤家用清洁及个人护理类产品
今年“6·18”,电商平台购物节依然有强大的号召力。问卷结果显示,88%的消费者表示会在“6·18”增加消费。受近两年经济环境影响,约一半消费者表示消费将更加理性,不再冲动购物,有明确的消费计划和消费预算。同时,更注重生活品质的提升、可以买少但要买好,也是主流消费心态之一。这种购物整体偏好的心态,也反映在今年“6·18”的消费心理上,其中“精打细算,实用至上”得票率近70%。
今年“6·18”心态描述(单选) n=1230
在今年“6·18”消费者最感兴趣的商品品类上,排名前五分别是食品、家清、个护、服装、数码。约75%消费者表示依然会在“6·18”囤货,家清、个护是囤货主要的两大品类,得票率均在60%以上。“‘6·18’价格更优惠,反正后面会用得上,一次性多买一些”为其主要囤货原因。
今年“6·18”会囤哪些产品?(多选,请选1-3项) n=1230
在囤货第一大品类“家清”上,超35%的受访者表示“囤的纸够用1年了”。在购买家清用品时,首要考虑因素是质量,其次才是价格,投票率分别为70%、50%。
生活品质的变化往往体现在细节上,调研显示,超34%的消费者表示,虽然纸品很日常,但自己选购时也非常认真和用心,“专纸专用”已经成为一种习惯。这也侧面印证了消费者虽然更加精打细算,但是提升生活品质的趋势并没有改变。
另一大囤货品类是“个护”产品,在这个品类的选择上,消费者同样不会马虎。
近七成消费者表示,个人护理类产品会挑选很认真,“质量有保证”为最主要考虑因素,投票率为73%,其次是价格更便宜,投票率为41%。
购买个人护理类产品的主要考虑因素(多选,请选1-3项) n=1230
其中,五个消费者中会有一人在日用护理产品上为气味买单,五分之一的受访者执着于国际品牌产品设计中的人性化细节。与此同时,“个护”品类中的国货品牌和产品开始呈现弯道超车的现象,越来越多年轻人(约34%)发现性价比之王的国货不管从价格上还是产品力上都很香!
母婴、玩具、宠物产品最看重品质,60%消费者因“更有品质保证”选京东超市
在母婴产品的挑选上,宝爸宝妈们最看重的是正品保障与产品的安全性,60%以上宝爸宝妈表示“关系到孩子的东西,从不含糊,只从自营店等靠谱渠道购买”;25%以上宝爸宝妈表示“从各个社交平台搜集信息,恨不得做Excel表来货比三家”。而对于母婴产品经常会有的尺码不合适、宝宝过敏等痛点,尿裤尺码随心换、红屁屁无忧等配套服务,也是20%的宝爸宝妈购买母婴产品的核心考虑要素。
购买母婴类产品的主要考虑因素(多选,请选1-3项) n=1230
购买母婴类产品的渠道(多选,请选1-3项) n=1230
这种购买心情在另一吞金兽宠物的消费上,也有所体现。“我可以活得辛苦,但我家宝子不能”“怀疑自己小时候都没有宠物喂养得精细”都获得了宠物主人们较高的投票率。
在玩具品类上,约55%的宝爸宝妈“会有意识地给孩子买益智类玩具,例如积木等”。但玩具也不再是孩子的专属,很多人成年之后还会给自己买玩具,20%消费者表示“自己赚钱之后,小时候没能得到的玩具都拥有啦”。“看到自己喜欢IP的玩具,真的能给我提供情绪价值”也占20%。
养宠物的消费者则最看重宠物食品的食品安全与原料健康。同时,宠物就医与宠物寄养服务也成为爱宠人士关注的消费需求,需要得到进一步满足。
“产品力+服务力+价格力”综合力强的购物平台最得人心
种草、拔草成为一种生活方式,其中短视频社交平台种草力最强,约80%消费者会在看短视频的时候被种草商品;平台的关联推荐也有相当的种草力,约40%消费者会感兴趣于平台的推荐。同时,购物平台也兼具休闲功能,并不是有需要才去购物,约三分之一消费者表示平时就会无目的地逛一逛购物平台。
网购时是否会顺便浏览/搜索不是购买目的的商品/关键词(单选) n=1230
但平台想要保持复购率,商品品质仍是核心。品质之外,售后服务也为消费者所看重,服务质量对回头客的影响超过纯粹的低价。由此可见,对于消费这件事,体验至上!给予消费者良好的“产品力+服务力+价格力”的综合购物体验,才是平台留住消费者的王道。
今年“6·18”已经产生购物行为的平台(多选) n=1230
在影响消费者购物体验的问题中,商品与描述不符、先涨价后降价、商品质量太差排名占前三,得票率均在40%以上。售后服务对购物体验影响较大,三分之一以上消费者曾有过“售后无人响应或扯皮,售后服务不佳”的体验。
总体而言,消费者对今年“6·18”的年中大促依然抱有较高的购物热情。不过,一些改变也在悄然发生。在消费决策方面,精打细算与对生活品质的注重成为主要倾向。这也反映到会选择的电商平台上,优惠依然吸引着囤货,但纯粹的低价不再是决胜法宝,品质也成为吸客的核心要素。即使是对日常用品的挑选,消费者也丝毫不马虎。宝爸宝妈和爱宠人士对孩子和宠物的日常用品则更为上心。
同时,随着电商平台的购物嘉年华趋于常态化,电商平台也不仅只满足购物所需,无目的地再网上逛一逛,寻找好物,正在成为现代人的休闲娱乐方式,消费行为呈现出体验至上的倾向。
多种因素的耦合下,“6·18”等购物节正在逐渐演变成一种文化现象,在电商、物流、消费习惯等上下游产业链的协作与资源整合下,不仅令消费者在购物过程中享受到实惠、体验到购物带来的乐趣和满足感,还在更大范围内促进了经济的繁荣和社会的发展。
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