一、仿真枪、军警用品、危险武器类

1. 枪支、弹药、军火及仿制品；
2. 可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具；
3. 枪支、弹药、军火的相关器材、配件、附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；
4. 安防、警用、军用制服、标志、设备及制品；
5. 管制类刀具、弓弩配件及飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具。

补充说明：

1.各类枪支、弹药及相关器材，如枪械、枪械仿制品（如仿真枪）、子（炮）弹、消音器、火药、说明书、包装盒等；

2.安防设备包括但不限于电击、强光、催泪等保安防卫器械，如激光笔。 * 警用设备及制品包括但不限于警服、警徽、手铐、警灯、警笛、电击器等警用和军用器械；

3.防身喷雾等其他防身器具 ；

4.违反国家管制刀具认定标准的刀具，如匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀以及类似的刀具；

5.弓弩、牙签弩、弹弓、钢珠、铅珠、真机、真弹等；

6.弹簧刀（跳刀）以及其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀等；

7.刀具类包括但不限于：管制刀具、菜刀等。

二、易燃易爆、有毒化学品、毒品类

1. 易燃、易爆物品，如火药等；
2. 毒品、制毒原料、制毒化学品及致瘾性药物；
3. 国家禁止生产、经营、使用的危险化学品；
4. 毒品吸食工具及配件；
5. 介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍；
6. 农业部发布的禁用限用类农药；
7. 烟花爆竹和烟花爆竹燃放装置；

补充说明：

1.依据《烟花爆竹安全管理条例》相关条例，禁止烟花爆竹包括但不限于烟花、爆竹、鞭炮（包括擦炮类、摔炮等）、冷焰火、彩烟等商品的发布。

2.有毒、有腐蚀性的危险化学品，如水晶泥等。

三、反动等破坏性信息类

1. 含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定，涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等信息，或法律法规禁止出版发行及销售的书籍、音像制品、视频、文件资料等；
2. 偷电设备、蹭网卡、蹭网器、拨号器、破网、翻墙软件及vpn代理服务等；
3. 存在扣费项目不明确、恶意扣费、暗设扣费程序等任何损害用户权益的情况，或含有盗号、窃取密码等恶意程序的产品；
4. 不适宜在国内出版发行、销售的涉政书刊及收藏性的涉密书籍、音像制品、视频、文件资料等；
5. 国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品；
6. 带有宗教、种族歧视的相关商品或信息；
7. 反动等含有破坏性信息的产品和服务，如不适宜在国内发行的涉政书刊及收藏性的涉密书籍、音像制品，诈骗网站。

补充说明：

违法集邮票品 不得从事《集邮市场管理办法》第二十五条规定的下列活动：

1.经营伪造、变造的邮资凭证；

2.经营国家禁止流通的集邮票品；

3.经营未注明发行单位信息的集邮品；

4.经营不符合国家规定的仿印仿制邮票图案的集邮品；

5.经营明显具有虚假信息的集邮品；

6.经营擅自进口的集邮票品；

7.经营1949年10月1日以后台湾地区发行的集邮票品；

8.冒用他人名义制作或者销售集邮票品；

9.其他违反国家有关规定的经营活动；

宗教类

1.宣传宗教教义以及宗教活动;

2.销售宗教用品，包括佛珠、佛龛、佛香、僧袍其他法器等宗教用品、或纪念品；

邪教组织类:

平安符、占卜八卦星术用品、祭祀用品等。

四、色情低俗、催情用品类

1. 含有色情淫秽内容的音像制品及视频、色情陪聊服务、成人网站论坛的账号/邀请码或其他淫秽物品；
2. 可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜等；
3. 用于传播色情信息的软件、种子文件、网盘资源及图片，含有情色、暴力、低俗内容的音像制品，原味内衣及相关产品，含有未成年人色情内容的图片、写真视频等；
4. 含有情色、暴力、低俗内容的动漫、读物、游戏和图片等；
5. 网络低俗产物；
6. 避孕套、两性用品及周边相关的化妆品服装服饰。

五、涉及人身安全、隐私类

1. 用于监听、窃取隐私、泄露个人私密资料、手机监听器或机密的软件及设备等；
2. 用于非法摄像、录音、取证等用途的设备等；
3. 身份证、护照、社会保障卡等依法可用于身份证明的证件等；
4. 盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物等；
5. 个人隐私信息及企业内部数据，提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等服务；
6. 汽车安全带扣等具有交通安全隐患的汽车配件类商品等；
7. 已报废、达到国家强制报废标准、非法拼装或非法所得等国家法律法规明令禁止经营的车辆及其“五大总成”等；
8. 载人航空器、航空配件、模型图纸类商品。

补充说明：

侵犯他人隐私的器材

1.窃听器、偷拍机、针孔摄像、信息拦截（传真拦截、短信拦截、电话拦截）等可能侵犯他人隐私的违规器材；

2.侵犯他人个人信息的产品，包括但不限于直接提供他人手机号码、电子邮箱地址等个人信息，以及提供用于收集、盗取他人信息的软件、产品等（比如钓鱼网站）。

六、药品、医疗器械、保健品类

1. 一、二、三类医疗器械；
2. OTC药品及处方药；
3. 保健品；
4. 医疗服务；
5. 所有用于预防、治疗人体疾病的国产药品；所有用于预防、治疗人体疾病的外国药品；
6. 未经药品监督管理部门批准生产、进口或未经检验即销售的医疗器械；其他用于预防、治疗、诊断人体疾病的医疗器械；
7. 依据《中华人民共和国药品管理法》认定的假药、劣药；
8. 兽药药监部门专项行政许可的兽药处方药和非处方药目录药品；国家公示查处的兽药；兽药监督管理部门禁止生产、使用的兽药。

补充说明：

保健品定义： 保健品分为保健食品、保健药品、保健化妆品、保健用品。

1.保健食品具有食品性质，如茶、酒、蜂制品、饮品、汤品、鲜汁、药膳等，具有色、香、形、质要求，一般在剂量上无要求；

2.保健药品具有营养性、食物性天然药品性质，应配合治疗使用，有用法用量要求，目前带“健”字批号的药品；

3.保健化妆品具有化妆品的性质，不仅有局部小修饰作用，且有透皮吸收、外用内效作用，如保健香水、霜膏、漱口水；

4.保健用品具有日常生活用品的性质，并且在商品描述中出现治疗功效的，如健身器、按摩器、磁水器、健香袋、衣服鞋帽、垫毯、艾灸贴、针灸贴；

注意：第1条，可以上线，注：保健食品中，如酒、茶、饮品等，详情中描述壮阳或存在其他夸大功效的词，禁售；第2、3、4条禁售；

5.承诺疗效/蓝帽，禁售；

6.薏米、桑葚膏、党参等药食同源的，可以日常食用（泡水、炖汤）的可算为食品，人参、灵芝、鱼肝油、冬虫夏草、灵芝孢子粉、鹿角、龟甲、鹿茸 、纯阿胶等中药材不算食品;

7.槟榔：根据国家食品药品监督管理总局2017年公布的致癌物清单，槟榔果已明确列入一级致癌物。

医疗服务

1.针灸、纹身、美容整形（如医美）、减脂、问诊、各种疾病治疗等;

2.部分特殊化妆品：蓝光美牙仪、育发/生发、除臭、祛斑、脱毛类特殊化妆品暂不收录;

3.注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品;

4.增高类产品，增高方法传授、咨询、服务不接受投放。

七、非法服务、票证类

1. 伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，非法或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；
2. 抽奖类商品；
3. 尚可使用或用于报销的票据（及服务）,尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；
4. 未公开发行的国家级正式考试答案，考试替考服务；
5. 代写论文等相关服务；
6. 对消费者进行欺骗性销售诱导、排除或限制消费者合法权益的服务；
7. 汽车类违规代办服务；
8. 网站备案、亲子鉴定、胎儿鉴定等服务；
9. 票、基金、保险、股票、贷款、投资理财、证券等服务；
10. 法律咨询、心理咨询、金融咨询、医疗及健康相关服务；
11. 规避合法出入境流程的商品及服务；
12. 违反公序良俗、封建迷信类的商品及服务；
13. 实际入住人无需经过酒店实名登记便可入住的酒店类商品或服务；
14. 未取得跟团游、出境游、签证等业务相关经营资质的商品及服务。

补充说明：

代办各类证件。

八、动植物、动植物器官及动物捕杀工具类

1. 人体器官、遗体；
2. 国家保护野生动植物；
3. 严重危害人畜安全的动物捕杀设备或配件以及其他动物捕杀工具；
4. 猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品，其他有违公益或对当地生态系统可能造成重大破坏的生物物种及其制品；
5. 人类遗传资源材料；
6. 宠物活体。

补充说明：

1.野生动物：包括国家立法保护的、有益的或者有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物、世界/国家保护类动物和濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品（比如象牙和玳瑁类制品），已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；

2.野生植物：被列入世界\国家保护类植物清单的、法律禁止不得销售的植物，或植物产品；国家保护类植物活体（树苗除外）。

九、涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类

1. 走私、盗窃、抢劫等非法所得；
2. 赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；
3. 卫星信号收发装置及软件，用于无线电信号屏蔽的仪器或设备；
4. 撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍等；
5. 一卡多号，有蹭网功能的无线网卡以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的设备等；
6. 涉嫌欺诈等非法用途的软件、工具及服务；
7. 可能用于逃避交通管理的商品；
8. 利用电话线路上的直流馈电发光的灯；
9. 群发设备、软件及服务；
10. 外挂软件、作弊软件等不正当竞争工具或软件；
11. 秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件或服务；
12. 涉嫌侵犯其他公司或个人利益的手机破解类商品或服务；
13. 妨害交通安全秩序的产品。

补充说明：

1.妨害交通安全秩序的产品，如汽车反雷达测速仪、电子狗、汽车隐性喷雾、卷帘式车牌架、雷达干扰器、牌照遮盖设备、交通信号灯变换器等相关产品；

2.非法接入信号的产品 ；

3.侵犯商标、专利的商品：各种假冒、山寨产品等；

4.侵犯版权的商品：侵权影视剧、综艺节目、软件程序、网站等；

5.如钓鱼小药、作弊器、伪基站设备、自动翻牌器、笑气、乙醚、迷药、出老千设备及赌博相关教学等一系列涉及黄赌毒和其他非法活动工具，含麻将、牌九教学类书籍等相关商品。

十、未经允许、违反国家行政法规或不适合交易的商品

1. 伪造变造的货币以及印制设备；
2. 正在流通的人民币及仿制人民币（ 第四、五套人民币）；
3. 涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物；
4. 烟草专卖品及烟草专用机械；
5. 依法应当经行政部门批准或备案后销售商品，未经相关行政部门批准或备案；
6. 未取得营业执照或电信网络代理资质销售运营商通讯类产品；
7. 已激活的手机卡、上网卡等违反国家实名制规定的商品；
8. 未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品；
9. 国家机关制服及相关配件类商品；
10. 未经授权的国家领导人相关的信息或商品；
11. 军需、国家机关专供、特供等商品；
12. 国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品；
13. 大量流通中的外币及外币兑换服务；
14. POS机（包括MPOS）、刷卡器等受理终端；
15. 邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号；
16. 内部资料性出版物；
17. 境外出版物代购类商品或服务；
18. 非法传销类商品；
19. 国家明令淘汰或停止销售的书籍类商品；
20. 商标、专利侵权的商品；
21. 劣质商品，由不具备生产资质的生产商生产的商品，不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品，经权威质检部门或生产商认定、公布召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，过期、失效、变质的商品；
22. 商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成分及含量不符合国家规定的商品；
23. 含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品；
24. 其他法律法规等规定向文件中禁止销售的商品。

补充说明：

1.香烟、烟盒、烟标等，包括电子香烟和戒烟产品；

2.烟草替代品及辅助工具、无烟烟草制品（如电子烟、IQOS、鼻烟）；烟草企业宣传；食用盐；

3.茶烟、土耳其水烟。

十一、虚拟类

1. 比特币、莱特币、高利贷、私人贷款、贷款推广等互联网虚拟币以及相关商品；
2. 网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；
3. 外挂、私服相关的网游类商品；
4. 游戏点卡或平台卡商品；
5. 网络账户死保账号或存在交易风险的腾讯QQ账号、Itunes账号、百度账号以及视频类网站账号等账号类商品；
6. 炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息；
7. 航空公司的积分和里程，航空公司积分/里程兑换的机票；各航司下发文件规定的不合格产品；
8. 酒店类商品或服务、跟团游、出境游、签证等业务的商品及服务；
9. 未经平台许可的用于兑换商品实物或服务的定额卡券、储值卡券、储值服务或将购买款项分期返还的交易；
10. 官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品；
11. 以支付、社交、媒体为主要功能的互联网用户账号类商品；
12. 第三方支付平台代付、信用卡代刷类服务及其他违反《关于代办妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》相关规定的商品或服务；
13. 不可查询的分期返还话费类商品；
14. 时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的上网资费卡或资费套餐及SIM卡；
15. 慢充卡等实际无法在七十二小时内到账的虚拟商品；
16. SP业务自消费类商品；
17. 时间不可查询的虚拟服务类商品；
18. 手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务。

补充说明：

1.电话卡、流量卡、游戏卡充值；

2.票务、境内外旅行社代订；

3.超市卡美发卡；

4.生活服务线索类商品，如汽车试驾、美容体验；

5.本地服务类，如机票、火车票、汽车票、酒店预订；

6.电脑DIY组装（作弊器）；

7.大闸蟹、月饼礼券。

十二、舆情重点监控类

1. 近期媒体曝光的商品；
2. 由不具备生产资质的生产商生产的，或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准，或不符合平台规则规定的商品，经权威质检部门或生产商认定、公布召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品；
3. 经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品；
4. 存在制假风险的品牌配件类商品；
5. 商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、生产商信息、材质成份及含量等不符合国家规定的商品；
6. 公益资助贫困儿童/领养动物/保护野生动物（无法核实真实性）；
7. 违禁工艺品、收藏类品；
8. 食药监局明令禁止的商品；
9. 车载音乐U盘。

补充说明：

根据《中华人民共和国产品质量法》规定必须有中文厂名，中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书、如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等，凡是缺少的均视为不合格产品。上述要求缺少其中之一，均可视为“三无产品”，如自制口红；

高投诉类商品，如脱糖电饭锅、汽车划痕修复相关产品（修复液，修复蜡）、洗锅泡沫、吸黑头仪。

高风险收藏品、工艺品

1.玉石类，如钻石、贵金属（金和铂族金属（钌、铑、钯、锇、铱、铂）等8种金属元素）、玉石、翡翠、缅甸原石、和田玉、羊脂玉、白玉、墨玉、蜜蜡、碧玺、绿松石、南红、玛瑙、象牙、

2.琥珀、蜜蜡、钱币收藏品、古董等；

3.名人字画；

国家药监局：化妆品宣称“药妆”属违法，不可用EGF作原料，如人寡肽-1或EGF；祛痘相关产品；

危险玩具，如发泄球、人造雪粉、电人口香糖、面粉礼炮、水弹枪、激光笔、带电发气球等 。

葡萄、螃蟹、取暖器（如小太阳、电热毯）。

泰山石。

U盘。

十三、不符合平台风格的商品

1. 分销、招代理、招商加盟、店铺买卖；
2. 国内/海外投资房产、炒房；
3. 高仿类；
4. 殡葬用品、用具、存放、投资等；
5. 二手类：二手汽车、二手手机、二手3C数码产品等；
6. 卫生巾、内衣（文胸、内裤、吊带衫及相关配件）、丝袜、灭鼠器；
7. 酒类；
8. 回收类：回收服务（包括不限于奢侈品回收、药品回收、白酒回收）；
9. 螺旋掏耳神器、驱蚊器、灭虫器、各类划痕修复产品（包括但不限于划痕修复、玻璃修复、轮胎修复）、止鼾用品、防狼喷雾、背部矫正带、酒精检测仪、彩漂粉、尿袋、小便器、甩脂机、电热取暖商品、u盘、染发烫发剂等；
10. 食品饮料类：青钱柳、鹿鞭、鹿肾、淫羊藿、巴戟天、菟丝子、锁阳（茶）、玛咖、蛹虫草、东革阿里、参鹿片、黄精制品（包括但不限于黄精秋葵膏、黄精桑葚丸）、雪蛤/林蛙等；
11. 压片糖果（包括但不限于牡蛎压片糖果）、婴幼儿奶粉、特殊医学用途食品、燕窝、虾类（烤虾、虾干、活虾）、功能性饮料等；
12. 生鲜类：生鲜蛋、草莓、水蜜桃等；
13. 部分服饰，泳装、皮草等；
14. 水果刀、礼品刀剑、锻炼用刀剑等各类刀剑用品；
15. 扑克牌、麻将机；
16. cd、dvd；
17. 其他与平台风格不符合的商品；

补充说明：

高仿类：外观侵权、商标侵权及假冒伪劣产品；疑似假货&假货类。如耐克、阿迪、gucci、coach等知名品牌；手表、箱包等奢侈品品类等；洁牙慕斯、洁牙粉、牙贴；母婴哺乳类商品，如吸奶器、奶袋、溢乳垫。

注：对于上述目录中，非法律法规强制禁止销售或分享的商品，平台有权选择符合法律法规要求和平台资信、运营能力等相关要求的品牌商品信息进行分享。

作为水果零售行业的领军品牌，百果园凭借其独特的私域运营模式，从门店扫码到年销20亿，成功构建了一个高效且可持续的私域流量池。本文将深入拆解百果园的私域运营SOP，探讨其如何通过线上线下联动、精细化社群管理和完善的会员体系，实现从公域流量到私域流量的高效转化，并为其他企业提供可借鉴的成功经验。

私域运营已成为众多企业提升竞争力、实现可持续发展的关键策略。而百果园作为水果零售行业的佼佼者，在公私域联动及私域运营方面取得了令人瞩目的成绩，为众多线下门店及连锁门店提供了极具参考价值的范例。

数据是最有力的证明。截至 2024 年 5 月，百果园拥有 8000 万 + 的注册会员人数，其庞大的会员体系为私域运营奠定了坚实基础。

2023 年，其普通会员数量增长 13.3% 至 8391 万人，付费心享会员则同比增长 21% 至 117 万人，心享会员月复购率更是高达 76%。在销售业绩方面，百果园单月私域最高销售额曾达到 3 个亿，如此亮眼的数据背后，是其不断探索与实践公私域联动及私域运营策略的成果。

对于线下门店和连锁门店来说，百果园的成功案例具有重要的借鉴意义。它展示了如何通过线上线下的融合，将公域流量转化为私域流量，并通过精细化的运营管理，提高会员的复购率和忠诚度，从而实现销售额的增长。

在接下来的文章中，我将深入拆解百果园是如何做到公私域联动，以及其私域运营的具体策略和方法，希望能为广大企业提供有益的启示和参考。

01 百果园为什么要做公私域联动？

要深入探究百果园私域案例的运营思路，我们必须先对百果园的水果商品特性有清晰的认识。只有这样，才能更好地理解其私域搭建背后的逻辑和策略。其实，做任何行业都是如此。

1. 水果行业的商品特性

1、生命体特性：水果是有生命的物体，从采摘下来那一刻起，就在不断地发生变化。不同的水果品类有着不同的生命周期，比如香蕉、芒果等热带水果，成熟速度相对较快，在运输和储存过程中需要特别关注其成熟度的变化，否则很容易过熟甚至腐烂。而苹果、梨等温带水果的保质期相对较长，但也需要根据其不同的生长周期阶段进行相应的管理，比如采摘时的成熟度把控、储存时的温度和湿度调节等。这就要求百果园必须建立一套精准的生命周期管理体系，以确保水果在各个环节都能保持良好的品质。

2、易碰伤特性：水果质地较为脆弱，在运输、搬运和陈列过程中容易受到碰撞和挤压而出现损伤。一旦水果表面出现碰伤，不仅会影响外观，还会加速水果的腐烂，降低其商品价值。因此，百果园在物流配送和门店陈列环节都需要格外小心，采用合适的包装材料和陈列方式，尽可能减少水果的碰撞和挤压。例如，在配送过程中使用缓冲材料对水果进行包装，在门店陈列时避免水果堆积过高，以降低水果的碰伤率。

3、难感知特性：消费者在购买水果之前，很难仅仅通过图片、文字描述等信息准确地感知水果的口感、甜度、酸度等品质指标。水果的品质需要消费者亲自品尝、触摸才能真正了解。这就使得百果园的线上销售存在一定的局限性，消费者尤其是新客对于线上购买水果可能会存在疑虑。所以，百果园需要通过各种方式引导消费者到店体验，让消费者能够亲身感受水果的品质，从而提高消费者的购买意愿。

4、非标准特性：与天猫、淘宝等平台上的标准化产品不同，水果是一种非标产品，其大小、形状、甜度、酸度等指标都存在差异。即使是同一批次的水果，也很难保证品质完全一致。这就给百果园的商品定价、销售和品质把控带来了挑战。百果园需要建立一套科学的水果分级标准，根据水果的品质将其分为不同的等级，以便更好地满足不同消费者的需求，同时也能保证商品的价格与品质相匹配。

只有理解了行业商品特性后，才能知道如何建设自己的私域。这个道理适用于所有行业。 结合这4个行业难点，百果园延伸出了一套经营模式。

2. 百果园的私域搭建思路

1、单店经营：百果园的私域运营围绕着单店展开，因为单店是直接面向消费者的重要场景。在单店经营逻辑上，注重为周边社区的消费者提供个性化的服务。例如，根据周边消费者的购买习惯和偏好，调整门店的水果品类和库存。在理念方面，强调以消费者为中心，通过优质的服务和产品赢得消费者的信任和口碑。门店的设计也充分考虑到消费者的购物体验，营造舒适、便捷的购物环境。在作业流程上，从水果的采购、储存、陈列到销售，每个环节都严格把控，确保单店的运营效率和水果品质，以实现单店的盈利。

2、强调到店：由于水果的难感知和非标特性，消费者到店体验对于百果园来说至关重要。通过线上的宣传和引导，吸引消费者到店，让消费者能够亲眼看到、摸到、品尝到水果，感受百果园水果的品质差异。例如，百果园会定期举办线下的试吃活动、水果知识讲座等，增加消费者与门店的互动和粘性。同时，到店消费也便于百果园的店员与消费者进行面对面的沟通，了解消费者的需求和反馈，进一步提升服务质量。

3、服务到家：尽管到店体验很重要，但在某些特定场景下，消费者需要便捷的到家服务。比如消费者工作繁忙、天气恶劣或者家庭聚会等情况下，不方便到店购买水果。百果园通过与第三方配送平台合作以及自建配送团队等方式，为消费者提供及时的水果配送服务。同时，针对企业客户的果切外卖、水果礼盒等需求，百果园也提供定制化的服务，满足不同消费者的多样化需求。

围绕着单店经营整个脉络，百果园以门店为核心辐射周边3公里半径地区，包括客流的辐射、线上GPS流量分布，承诺29分钟到。因为水果本身是生鲜，又是食品，用户倾向于冲动消费，所以百果园设计了这个服务承诺。门店本身既是店又是前置仓，还是次日达的提货点，具备三合店的职责。

02 百果园全域运营逻辑（门店营销的逻辑）

探讨完水果行业的特性以及百果园私域搭建的思路之后，我们来整体说一下百果园门店营销路径图。

下面是一个全面的百果园门店营销路径图，我们一步一步来进行拆解。

以下是更详细的百果园门店营销路径图：

1. 线上引流

1）公众号矩阵

百果园拥有服务号、订阅号以及众多城市账号的公众号矩阵。官方大号发布品牌故事、水果文化、当季水果专题等内容，吸引用户关注。例如，在夏季推出“夏日水果狂欢季”专题，介绍各种适合夏季食用的水果及其功效。新关注的用户会收到欢迎语，告知用户最新的优惠活动、门店地址等信息，并在底部菜单栏设置企微引流入口，结合 LBS（基于位置的服务）功能，给用户推送距离最近的社区门店店长企微，方便用户进一步了解门店信息。

城市号主要服务于各个地区的招商加盟业务，但也会发布一些当地门店的特色活动、优惠信息等，吸引当地用户到店消费。比如，深圳的百果园城市号会发布深圳地区门店的榴莲促销活动，因为深圳消费者对榴莲的喜爱度较高。

2）小程序

百果园的交易大号是主要的线上销售平台，用户可以在小程序上购买水果、查看订单、参与活动等。在小程序的首页、商品详情页等比较显眼的地方放置 banner 来做引流入口，比如设置“新人专享优惠”的 banner，引导用户点击进入领取优惠券，并提示用户进群可享受更多优惠。

企业商城号主要面向企业客户，提供批量采购、定制礼盒等服务，同时也会引导企业客户关注百果园的其他线上渠道，增加品牌曝光度。

经销商号则是为经销商提供的管理平台，但也会有一些针对经销商的推广活动，间接吸引普通用户的关注。例如，经销商在平台上发布一些水果的采购需求，普通用户看到后可能会对百果园的水果供应能力有更深入的了解，从而增加对品牌的信任度。

3）视频号

百果园的视频号有官方主号和各个地区的号。官方主号由公司统一运营，内容主打各种店内场景，如水果的挑选、包装、陈列等，让用户直观地了解百果园的水果品质和服务。比如，发布员工如何精心挑选新鲜的水蜜桃的视频，展示百果园对水果品质的严格把控。

地区号由地区负责人运营，内容更贴近当地用户的需求和喜好。例如，广州地区的视频号会发布一些适合当地口味的水果推荐，如妃子笑荔枝、增城挂绿等，吸引当地用户的关注。视频中可插入企微二维码或进群链接，引导用户添加企微或进入社群。

4）其他社交平台

在微博上，百果园官方账号会发布一些热门话题相关的内容，如#水果养生小知识#、#当季水果怎么吃#等，吸引用户参与讨论，并在话题中引导用户关注百果园的其他线上平台。同时，与一些美食博主、健康博主等合作，让他们推荐百果园的水果，扩大品牌影响力。

在小红书上，百果园会邀请一些用户分享他们在百果园的购物体验、水果的品尝感受等，通过用户的真实分享吸引更多用户关注。例如，用户分享自己购买的百果园蓝莓，称赞其口感好、甜度高，并附上购买的门店信息和优惠活动，吸引其他用户到店购买。

2. 线下引流

1）新店装修期间

在新店装修时，提前在门店前摆放宣传小桌子，放置一些新鲜的水果样品、品牌宣传资料、小礼品等。例如，摆放一些当季的水果切片，让路过的行人免费品尝，同时发放印有百果园品牌标志、门店地址、开业时间、优惠活动等信息的传单。行人扫码添加好友进群即可领取小礼品，如百果园定制的环保袋、水果刀等，吸引周边居民的关注，提前积累门店附近的种子用户。

2）正常营业期间

在门店周边的社区、商圈、学校、写字楼等人流量较大的地方发放传单，传单上突出百果园的品牌优势、特色水果、优惠活动等信息。比如，推出“每日一款特价水果”的活动，在传单上详细介绍当天的特价水果品种、价格、优惠力度等，吸引周边居民到店购买。

与周边的商家、社区物业等合作，进行联合推广。例如，与周边的超市、便利店合作，在他们的门店内放置百果园的宣传海报或展架，引导顾客到百果园门店购买水果；与社区物业合作，在小区内的公告栏、电梯间等地方张贴百果园的广告，或者在小区内举办水果品鉴活动，邀请居民参加，提高品牌知名度。

3）店内引导

顾客进店时，门口的迎宾人员热情迎接，向顾客发放店内的活动传单或优惠券，告知顾客店内的优惠活动、特色水果等信息。例如，顾客进店时，迎宾人员递上一张“满 50 减 10”的优惠券，并介绍店内新到的进口车厘子，吸引顾客购买。

在店内的显眼位置，如货架上方、收银台附近等，放置宣传海报、台签等宣传物料，展示社群的福利和加入方式。海报上可以用醒目的字体和图片展示“进社群领 10 元优惠券”、“群内每周有惊喜活动”等信息，提醒顾客加入社群。

4）到店消费与引导

线上引流用户到店：线上购买的用户可选择到店自提，享受线上购买的优惠水果。到店后，店员热情接待，快速为用户找到他们所购买的水果，并提供优质的服务。例如，用户在线上购买了一箱橙子，到店后店员迅速为用户找出橙子，并帮忙搬运到用户的车上。同时，引导用户在店内挑选其他水果或商品，增加消费金额。比如，店员可以向用户推荐一些搭配橙子食用的水果，如猕猴桃、苹果等，告诉用户这些水果的营养价值和搭配口感，吸引用户购买。

线下自然流量用户消费：线下自然流量的顾客在店内挑选水果时，店员根据顾客的需求提供专业的建议和推荐。比如，顾客表示想要购买一些适合孩子吃的水果，店员可以推荐甜度适中、富含维生素的水果，如蓝莓、香蕉等，并向顾客介绍这些水果的产地、品质、保存方法等信息，提高顾客的购买意愿。

5）结账环节

顾客结账时，店员告知顾客添加门店店长的企微可以享受更多的优惠和服务，如会员专属折扣、新品试吃通知、免费送货上门等。同时，店员可以展示自己的企微二维码，让顾客方便添加，并告知顾客后续有任何问题都可以通过企微联系店员。例如，顾客购买了一些水果后，对水果的品质有疑问，添加企微后可以随时向店员咨询，店员会及时回复并解决问题。

6）引导充值

向顾客介绍百果园的会员制度和充值优惠，如充值一定金额可获得额外的赠送金额、积分等。积分可以在积分商城兑换优惠券和实物礼品，吸引顾客进行充值。例如，充值 300 元送 30 元，同时赠送 100 积分，积分可以在积分商城兑换水果刀、水果篮等实物礼品，或者兑换满减优惠券，用于下次消费。

7）结账后营销：发放优惠券

顾客结账后，店员为顾客发放下次到店消费的优惠券，如满减券、折扣券等。优惠券可以是纸质形式，直接递给顾客；也可以是电子优惠券，通过企微发送给顾客，方便顾客保存和使用。比如，发放一张“满 100 减 20”的电子优惠券，有效期为一周，鼓励顾客在有效期内再次到店消费。

对于消费金额较高的顾客，店员可以额外赠送一些专属优惠券，如高端水果的折扣券、特定品类水果的满减券等，提高顾客的满意度和忠诚度。例如，顾客购买了一箱进口的猫山王榴莲，消费金额较高，店员可以赠送一张“下次购买猫山王榴莲立减 50 元”的专属优惠券。

8）告知进群福利

提醒顾客进群可以享受更多的福利，如群内专属折扣、限时优惠、新品优先购买权、免费水果品鉴活动等。同时，告知顾客群内会定期发布水果知识、食谱推荐、健康养生等内容，增加群的吸引力。例如，在群内发布“本周群内专属优惠：火龙果 5 折限购 5 斤”的信息，吸引顾客进群购买。

3. 社群运营模块

1）促销活动信息

店长在群内定期发布水果的促销信息，如每日特价水果、限时秒杀活动、团购活动等。例如，每天早上发布当天的特价水果品种和价格，吸引群内用户关注；每周举办一次限时秒杀活动，在特定的时间段内，某些水果以超低价格出售，刺激用户购买。

对于一些重大节日或特殊时期，如春节、中秋节、国庆节等，发布相应的节日促销活动。比如，在中秋节前推出“中秋水果礼盒团购”活动，用户在群内组团购买水果礼盒，享受团购优惠价格。

2）水果知识与推荐

分享水果的挑选技巧、保存方法、营养价值等知识，让用户更好地了解水果。例如，发布“如何挑选甜美的西瓜”的文章，介绍挑选西瓜的方法，如看瓜皮纹路、听声音、看瓜蒂等，增加用户的知识储备，提高用户对水果的兴趣。

根据季节变化和用户需求，推荐当季的水果和适合的水果搭配。比如，在夏季推荐西瓜、葡萄、桃子等水果，并介绍一些水果沙拉的制作方法，让用户在享受美味的同时，也能摄入丰富的营养。

3）互动与答疑

鼓励群内用户提问、分享自己的需求和建议，店长及时回复用户的问题，提供专业的建议和解决方案，增强用户的参与感和满意度。例如，用户询问某种水果的保存时间和方法，店长及时回复并给出详细的解答。

对于用户的投诉和建议，店长认真对待，及时处理并反馈，让用户感受到百果园的重视和关注。例如，用户反映购买的水果有质量问题，店长第一时间联系用户，了解情况后为用户办理退货或换货，并向用户道歉，同时对店内的水果进行检查和整改，避免类似问题的再次发生。

4）用户互动内容

定期举办群内互动活动，如抽奖、问答、晒单分享等，增加群的活跃度和用户的粘性。例如，每周举办一次抽奖活动，用户在群内回复指定内容即可参与抽奖，奖品可以是水果、优惠券、实物礼品等。

鼓励群内用户分享自己的购买体验、水果的制作方法、食用心得等，营造良好的社群氛围。比如，用户分享自己用百果园的水果制作的水果蛋糕照片和制作过程，其他用户可以学习和交流。

3. 总结

百果园的门店营销逻辑紧紧围绕着吸引顾客、提升体验和促进消费展开，构建了一套完整且高效的营销体系。

首先，百果园通过线上线下的多元化渠道进行广泛引流，线上利用社交媒体、电商平台等进行品牌宣传，线下则在门店周边进行直接推广，成功吸引潜在顾客关注。

接着，百果园致力于提供卓越的到店体验，热情的服务和舒适的环境让顾客在购物过程中感到愉悦。在此基础上，工作人员会适时引导顾客添加企业微信并充值，以便更好地提供后续服务和优惠信息。

为了增强顾客粘性，百果园在结账时提供下次到店的优惠券，并引导顾客加入专属福利群。在群内，百果园定期发布有趣且实用的内容，组织各类活动，进一步提高顾客的参与度和忠诚度。

最后，百果园通过个性化的推荐和联合促销等方式促成消费，并建立高效的反馈机制，收集并分析顾客意见，持续优化营销策略和服务质量。

03 私域触点的运营内容

总结完百果园全域运营的逻辑，我们再来看一下百果园微信生态内的私域触点的具体运营内容。

1. 企业微信

1）公众号引流

2）线下门店引流

我查阅了百果园私域引流环节，发现95%以上的私域流量都是从门店流量进入的。这也不意外。

接下来，我们将从三个方面探讨百果园线下门店的引流策略。

首先，百果园门店的选址标准十分明确。通常，门店会选择位于人流量较大的商业区、居民区或交通枢纽附近，以确保能够覆盖尽可能多的潜在顾客。此外，百果园还会根据周边消费者的年龄、收入水平和消费习惯等因素进行细致的分析，以确保门店的选址能够精准匹配目标用户群体。

其次，百果园的私域流量几乎全部来源于线下门店。这些私域流量主要由三部分构成：一是门店的自然流量，即路过的顾客；二是通过门店活动吸引的顾客，如试吃、促销等；三是通过会员制度转化而来的忠实顾客。据统计，超过95%的私域流量都是从门店流量进入的，这充分说明了线下门店在引流方面的重要性。

为了进一步提升门店的引流效果，百果园还采取了一系列创新措施，如打造特色果品展示区、提供个性化推荐服务等，旨在提升顾客的购物体验，从而吸引更多的潜在顾客。

但只有流量是不够的，还需要这些流量有较高的转化率，我查阅了数据，只有7%那该如何更好地转化？

百果园的做法是将用户引导至社群，让我们来看看他们是如何做的。

在用户下单结账时，POS机能够快速识别用户的身份，检测用户是否已进群，如果没有，会提醒收银员引导用户扫码进群。用户进群可以享受对应的优惠，比如每周二会员有专项折扣。靠这种方式驱动流量增长，以及流量转化。

2. 小程序

百果园小程序作为品牌私域流量的重要入口，扮演着引流、成交、会员服务以及营销活动阵地的多重角色。

交易平台：小程序是百果园重要的线上交易场所。用户可以在小程序上浏览丰富的水果品类、查看商品详情及价格，方便快捷地完成下单购买操作。无论是当季热门水果，还是特色的进口水果，都能在小程序中找到，满足了不同用户的多样化需求。

引流入口：小程序在百果园的私域运营中承担着关键的引流作用。通过在门店设置小程序二维码、线上广告投放等方式，吸引用户进入小程序。例如，在门店的宣传海报、收银台等显眼位置张贴小程序二维码，引导到店顾客扫码进入，同时配合 “进群享优惠” 等活动，将用户进一步引流到社群等私域流量池。

会员服务中心：对于百果园的会员体系而言，小程序是重要的服务承载平台。用户在小程序上可以查看自己的会员等级、积分、权益等信息，还能使用积分兑换优惠券、实物礼品等。会员通过小程序消费可积累果粒值，提升会员等级，享受更多的专属权益，增强了用户的粘性和忠诚度。

营销活动阵地：百果园经常在小程序上推出各种营销活动，如拼团、秒杀、限时折扣等。这些活动不仅能够吸引用户参与，提高商品的销量，还能增加用户的活跃度和对品牌的关注度。例如，百果园的熟人拼团活动，挑选 15 – 20 元之间的产品进行拼团，刺激用户购买。

3. 社群

我们先来看看百果园社群运营的整体策略：

用户分层运营：百果园根据用户的消费行为、会员等级等因素将社群用户进行分层。比如划分出普通会员群、高级会员群等不同层级的社群。针对普通会员群，主要以培养用户消费习惯、提高用户对品牌的认知度为目标，推送一些基础的优惠活动、水果知识等内容；而高��会员群则能享受到更多专属的福利和服务，如优先品尝新品、定制化的水果礼盒预订等，通过这种分层运营满足不同用户的需求，提高用户的忠诚度。

内容营销驱动：在社群中，百果园注重内容的输出，不仅仅是单纯的商品促销信息。一方面，定期分享当季水果的挑选技巧、储存方法、营养功效等水果知识，让用户在购买水果的同时也能学到相关知识，增加用户对品牌的信任和依赖；另一方面，推出各种创意的水果吃法、水果拼盘等内容，激发用户的购买欲望，提高水果的附加值。

社交互动强化：百果园积极鼓励社群成员之间的互动交流，营造良好的社群氛围。例如，组织一些有趣的互动活动，如水果知识问答、晒单分享、美食评选等，用户参与活动可以获得积分、优惠券等奖励。通过这些活动，不仅增加了用户的参与度和粘性，还能让用户之间形成良好的口碑传播，扩大品牌的影响力。

百果园社群运营的每周节奏安排：

周一：主题分享与互动：周一通常是一周的开始，用户的注意力相对集中。百果园会在社群中发布本周的水果推荐主题，如 “本周最适合上班族的水果”，详细介绍适合上班族的水果种类及其原因，并分享一些方便携带和食用的水果吃法。同时，开展一些简单的互动活动，如让用户留言分享自己喜欢的上班水果，抽取幸运用户赠送小礼品或优惠券，以此提高用户的参与度。

周二：会员专属优惠与拼团活动：周二是百果园设定的会员日，会在社群中重点推出会员专属的优惠活动。例如，会员可以享受特定水果的折扣价格、满减优惠等。同时，组织拼团活动，挑选一些热门水果设置拼团优惠价，鼓励用户邀请朋友一起参与拼团，增加用户的购买转化率和拉新效果。

周三：水果知识科普与问答：周三进行水果知识的科普，发布一些关于水果种植、产地特色、营养价值等方面的文章或视频，让用户深入了解水果的相关知识。在科普之后，开展水果知识问答活动，设置一些与当天科普内容相关的问题，让用户在社群中回答，回答正确的用户可以获得积分或优惠券奖励，既巩固了用户的知识，又增加了用户的粘性。

周四：新品预告与预售：周四提前发布一些即将上市的新品水果信息，包括新品的特点、上市时间、预售优惠等，让用户提前了解并产生期待。开展新品预售活动，用户可以在社群中提前预订新品，享受优先发货和额外的优惠，为新品的上市销售做好预热。

周五：周末促销活动发布：周五临近周末，用户的购买需求增加。百果园会在社群中发布周末的促销活动，如周末特价水果、组合套餐优惠等，吸引用户在周末到店购买或线上下单。同时，提醒用户可以使用之前积累的积分或优惠券，提高用户的消费转化率。

周末：用户晒单分享与互动：周末是用户购买和消费水果的高峰期，鼓励用户在社群中晒单分享自己购买的水果照片、品尝感受等。对晒单用户进行表扬和奖励，如评选本周的 “最佳晒单用户”，给予额外的积分或礼品奖励，进一步激发用户的参与热情，同时也为其他用户提供参考和购买建议。

4. 社群运营工具

在百果园实际运营中，他们有一些心得：横向比对不同的店，群人数越多、消息越活跃的店，整体的GMV表现得越好。

所以他们不断去尝试，怎么把群氛围炒热。整理了3个炸群小工具：小抢购、小问卷、小红包。

第一，小抢购。 做社群运营一定要结合整个企业的特性来做，不一定是让利做营销。比如生鲜行业有个特点就是要做日清，有点类似钱大妈的每小时降价，基于这个特性我们开发了小抢购。店长无需改价，无需单独称重，只需要拍日清水果的照片上传到小工具里，再填写价格，将这个商品链路分发到社群，用户通过链接获得取货凭证，到店出示凭证就可以获得商品。

第二，小问卷。我们有时做运营活动，需要参考数据标签和售后反馈，由小工具总部生成问卷，给店长来发。但怎么驱动用户填写呢？这个小问卷里面有小红包，顾客在回答过程中可以看到红包进帐，可能就几毛钱，但是这个设计让他愿意把这个想法给我们。

第三，小红包。类似于微信和企微中的红包，几块钱、几毛钱对活跃群氛围起着很大作用，总部给店长提供小红包工具，让店长在群里炸红包，活跃群氛围。

而且，百果园在实际运营中，有以下几个社群运营结论：

第一，新客入群，月消费提升7倍，订单数多出5次。 新客进群与没进群，他的单月消费有7倍之差。我们当时看到这个数字，觉得是商业利器。直播带货很火，社群仅仅比直播弱一点，这两者有同样的特性，能让人产生冲动消费的欲望。 在人群中，只要有一个人下单，就会带动许多人下单，炒热消费氛围。所以社群是一个很好的、人影响人的销售卖场。

第二，社群用户达 1000 人的店，销售额同比去年提升 22%。

第三，群消息月6000条的店，销售额同比去年提升21.43%。 一个门店的社群一个月能产生6000条信息，它的GMV将同比去年增长20%以上。

第四，领券触达转化4.5倍。 要是将企微当做一个触达通道，它的效率比短信高4.5倍。哪怕组建的企微群里用户都不活跃，你只要分发优惠券，触达效率也能够高达4.5倍。

04 私域的本质是经营用户关系——会员体系

接下来，我们再来看看百果园的会员体系。

1. 百果园会员体系的设计思路

增强用户粘性：在竞争激烈的水果零售市场中，产品同质化现象较为严重。通过建立会员体系，百果园能够为用户提供独特的服务和权益，如“不好吃三无退货”的特色服务，使消费者在众多水果零售商中更倾向于选择百果园，从而增强用户对品牌的粘性。

精准营销与个性化服务：会员体系可以帮助百果园收集用户的消费数据和行为信息，基于这些数据对用户进行画像分析。根据用户的喜好、购买频率、消费金额等因素，为会员提供个性化的推荐和优惠活动，提高营销的精准度和效果。

提升用户生命周期价值：会员体系鼓励用户持续消费以获取更高的会员等级和更多的权益，从而延长用户在百果园的消费周期。随着用户消费次数和金额的增加，其对百果园的贡献价值也不断提升，有利于企业的长期发展。

培养用户消费习惯：通过会员专属的优惠活动、积分奖励等机制，吸引用户频繁购买百果园的水果。长期下来，用户会逐渐形成在百果园消费的习惯，即使在面对其他竞争对手的促销活动时，也更有可能优先选择百果园。

2. 百果园会员体系

我们先来系统的看下百果园的会员体系，包含等级制会员以及付费制会员。

1）等级制会员

会员成长值：百果园的会员成长值称为果粒值，消费 1 元可获得 1 点果粒值，这是衡量会员等级的重要依据。

会员等级划分：分为普卡会员（0 – 499 点果粒值）、银卡会员（500 – 1999 点果粒值）、金卡会员（2000 – 4999 点果粒值）、钻卡会员（5000 点果粒值及以上）四个等级。不同等级的会员享有不同的权益，等级越高，权益越丰富。

会员权益：会员专享价，享受会员专属的折扣价格；“三无退货”服务，让会员购物更放心；充值加赠活动，定期为会员提供充值赠送福利；升级礼包，会员升至新等级可获得相应的权益礼包；生日礼券，银卡以上会员生日当天可获得折扣券；积分兑好礼，会员可用积分兑换优惠券、礼品或第三方服务；专享活动，银卡以上会员可参与定期举办的会员专享优惠活动。

升级与降级机制：会员等级基于一定时期内的消费果粒值决定，达到对应门槛即可升级。会员等级有效期为 6 个月，到期后若未升级到新等级，将根据等级扣减果粒值并重新判定会员等级（普卡会员不扣减，银卡会员扣减 300 点，金卡会员扣减 1000 点，钻卡会员扣减 3000 点）。

2）付费制会员

会员门槛：分为轻享版（99 元）和尊享版（199 元），会员有效期为 1 年。

会员权益：每周可领取惊喜福利，如品牌周边手办、小礼品、电影券、月卡等；每月有券包可领；享受水果食材天天折上折（95 折）；每周五可享受 85 折优惠；心享专享价，可购买门店爆款特价商品；生日当天自动领取 75 折优惠券；享有专属客服优先服务；尊享会员充值 1000 送 100。

并且随着消费升级的深化，当消费者更信任品牌商家的时候，是愿意提前付费，买下未来一年包括券包、折扣价等在内的这些服务权益的。我们希望未来，付费会员在百果园整体会员中的占比能够达到30~50%。

付费会员，其实是一种商家和顾客相互价值兑现的过程。而有了提前付费的这个契约之后，商家做计划会更容易一些，顾客也更容易享受到折扣和优惠。事实上，百果园的付费会员，买得越多，省得越多。

05 全文总结：百果园全域运营的 亮点与可借鉴之处

全文围绕百果园的全域运营策略，详细阐述了其在私域运营方面的独特之处。百果园通过精准的门店选址，成功吸引了大量目标顾客，为私域流量的积累奠定了坚实基础。在此基础上，小程序作为私域流量的核心触点，不仅实现了高效的引流与成交，还与企业微信、视频号、公众号等微信生态内的其他触点形成了紧密的联动，共同构建了一个高效、互动、闭环的私域运营体系。

在社群运营方面，百果园通过分群运营与栏目化运营的模式，使社群活动既具有规律性，又充满新鲜感，有效提升了用户的参与度和忠诚度。同时，完善的会员体系更是为百果园的私域运营增添了浓墨重彩的一笔。通过多层次、全方位的顾客服务，百果园不仅满足了顾客的多样化需求，还成功提升了品牌忠诚度，为企业的持续发展注入了强劲动力。

百果园全域运营的亮点在于其精准的顾客洞察、高效的触点联动以及完善的会员体系。这些策略共同作用下，使得百果园在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业内的佼佼者。

对于其他企业而言，百果园的私域运营策略无疑提供了宝贵的借鉴。

首先，企业应注重顾客画像的构建，以便更精准地触达目标顾客。

其次，企业应充分利用各类触点资源，形成线上线下一体化的营销闭环。

最后，完善的会员体系也是提升顾客忠诚度和品牌粘性的关键所在。

通过借鉴百果园的成功经验，企业可以更好地实施私域运营策略，实现业务的持续增长。

作者：私域深度运营 公众号：私域深度运营

本文由 @私域深度运营 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务