#在头条记录我的2025#宣称除了感情，什么都维修的啄木鸟，这回是凉凉了！

作为国内最大的家电维修平台，啄木鸟有10万家电维修师傅​，听说最近还张罗着上市呢！

这家平台号称比美团还要狠，它最大的特色就是考核维修人员的标准，不看你技术好不好，不看你服务态度好不好，看你服务能收多少钱！确实是“良心”企业，把利益放第一位。

网友举例，91元的塑料电机，他们换一次659元，拆下的金属电机还能卖60元。洗衣机排水有问题，本来打开排水龙头就行，他非让你换水阀。如果顾客不同意，就让维修人员往站上打电话，演双簧，站上人员有专门的应对话术！

就是这么一家平台，最近还在张罗着上市，查一下它老板是谁，公司主干分子是谁，去年赚了多少黑心钱？

听说工商部门已经对他们上门服务了，罚，顶格罚，罚得他们倾家荡产，罚得他们跪地求饶，这样老百姓才能出心里这口恶气，才能还家电维修市场的朗朗乾坤！

“啄木鸟家庭维修，除了感情不能修，啥都修，修，不仅能修还能洗。”

和企业在互联网上的火热宣传同步，近一年来，“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。

记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。

啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。公司面试经理告诉记者，做家电维修门槛其实很低，培训几天就可以上岗。

啄木鸟家庭维修人事经理 胡经理：你前期不会都没有关系，我们有培训，也会有师傅带你，技术培训三天，然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天，正常七天到十天就可以自己单独接单了。

眼见着新入职的员工，培训人员开始传授他们维修秘笈。如果记者进行上门维修服务，要是发现根本不会修，不要慌，随时可以给公司的老师傅打视频电话，肯定能解决问题，新员工上门维修就是锻炼良好的心理素质。

啄木鸟家庭维修培训经理 陈经理：当我们到客户家遇到不会拆、不会修、有问题的情况，第一件事就是稳住心态，心理素质要好。讲实话，客户也不会想到这个工程师刚学三天。

上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。

两天的入职培训课，完全没有涉及家电维修的实操，培训老师重点培训的就是营销套路，课程结束之后，公司就给记者安排了一位师傅，让记者跟着学习。第一单工作是跟着黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机，这台电机是黄师傅从网上花91元买的，塑料材质，质量堪忧，由于担心客户质疑，黄师傅开始向其他维修师傅请教如何顺利完成这单工作的好办法。

一切准备妥当，记者跟随黄师傅进入客户家更换电机，这个塑料电机就是黄师傅在网上购买的，黄师傅还不忘让记者试一试重量，维修的过程中，客户很好说话，非常信任黄师傅，并没有在一旁观看。这一单，黄师傅向客户��取了659元，走之前还提醒记者把换下来的金属电机带走。从客户家出来，黄师傅开始向记者传授起自己的经验。

啄木鸟家庭维修 黄师傅：这个电机质量好差，像这种不看的客户，直接把它装上就行了，质量差不差客户也不看，我只是质保三个月或半年，半年内不出问题，之后客户找我都没用。

黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖废品卖了60元，而成本只有购买塑料电机的91元，这一单，黄师傅给啄木鸟平台完成的收入是628元。

接下来的几天时间，记者跟随黄师傅，几乎每次上门维修都能见识到新的套路，一位客户，水龙头没打开，导致洗衣机无法进水。

啄木鸟家庭维修 黄师傅：客户水龙头没开，收他100多元，我说这个进水阀有问题，得修一下，然后我把水龙头都打开就好了。

最常见的是燃气灶没电，客户换了电池仍然没法打火的情况。

啄木鸟家庭维修 黄师傅：有好多客户知道燃气灶没电了，买个电池，但是电池帽子在上面，客户不知道抠掉，我们有的时候到客户家去，给他换点火器，就把电池帽子抠掉，点火器成本大概在20元，收费250多元。

多收客户的钱，黄师傅也承认自己于心不忍。那么，究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，最核心的问题，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。

批评只是管理手段的一个方面，真正抬高维修收费标准的，是利润的分配规则。

维修师傅告诉记者，由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单，因此，每一次师傅们接到平台派发的维修单后，就必须按照平台的要求，想尽办法多收费。这笔钱，维修平台都要分走大部分。因此，在这样的分配机制下，维修师傅们如果不隐瞒实际情况漫天收费，就根本挣不到钱，甚至还会因为业绩差，最终丢掉这份工作。

来源：央视财经 B48

深圳商报·读创客户端记者 罗凯燕 通讯员 邵文丽

小家电坏了怎么办？自己动手也能修！近日，由莲花街道办事处、莲花街道景华社区党委以及莲花街道景华社区党群服务中心联合主办的家电维修培训服务热闹开锣。活动不仅让居民在家门口就能享受便捷的维修服务，还让感兴趣的居民能够学习实用技能，服务自己和他人。截止目前，该项活动已经累计为社区居民提供过百次维修和培训服务。

据悉，该活动以”理论+实操+后期定点免费维修”的形式展开，不仅教授居民们基础的小家电维修知识，还通过实际操作让参与者能够亲身体验维修过程，从而更好地掌握维修技能。为了确保培训效果的持续性，主办方还提供了后期定点免费维修服务，进一步巩固培训成果，确保居民在遇到家电维修问题时能够得到及时的帮助。

活动期间，莲花街道景华社区党委书记王正鹏亲自上阵指导居民维修家电，并分享了个人的环保经验和维修心得，鼓励大家从日常小事做起，共同构建绿色和谐的社区环境。 他表示，家电维修服务虽小，但能够解决居民们的实际困难，更能够增强社区的凝聚力和向心力。未来，景华社区将继续深化“小家电维修进社区”等志愿服务活动，不断创新服务模式和方法，为居民提供更加贴心、周到的服务。